Retours et remboursements

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait du produit reçu, vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner la marchandise.

Le délai commence le lendemain de la livraison et inclut les jours ouvrés. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est reporté au jour ouvrable suivant.

COMMENT PROCÉDER ?

1. Contactez-nous via le formulaire en bas de page.
2. Nous organiserons le retour avec notre transporteur.
   
   

⚠ Important :

• Les frais de retour sont à la charge du client. Contrairement aux frais de livraison, qui sont optimisés pour vous proposer un tarif avantageux, les retours sont facturés aux coûts réels facturés par le transporteur. Cela signifie que selon votre localisation et le volume du produit, le montant peut varier.
• Les articles doivent être en parfait état, permettant leur remise en vente.
• Cette option ne s’applique pas aux articles fabriqués sur mesure.

Si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande (erreur de préparation, produit non conforme à la description, défaut de fabrication).

COMMENT PROCÉDER ?

1. Signalez-nous le problème sous 48h (hors jours ouvrés, week-ends et jours fériés) via le formulaire en bas de page.
2. Joignez des photos détaillées du produit concerné.

⚠ Important : Chaque demande de retour fait l’objet d’une vérification.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, et dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

Si votre commande a subi des dégâts pendant le transport :

➡ À la réception du colis :

1. Vérifiez l’état du colis devant le transporteur.
2. Notez sur le bon de livraison : "Emballage et marchandise endommagés".

➡ En cas de produit cassé :

1. Contactez-nous sous 48h via le formulaire en bas de page.
2. Fournissez des photos détaillées du colis, de l’emballage et du produit endommagé.
   
   

⚠ Important : Chaque retour signalé comme endommagé fait l’objet d’une vérification. Nous nous assurons que le dommage est bien lié au transport pour garantir un traitement juste pour tous nos clients.

Après vérification, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
Les frais de retour seront à notre charge.